http://www.radian6.com/blog/2010/05/customer-service-in-the-age-of-social-media/ Social media monitoring tools, social media engagement software and social CRM and marketing from the industry leader in social analytics. Fri, 10 Feb 2012 21:26:59 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://www.radian6.com/blog/2010/05/customer-service-in-the-age-of-social-media/#comment-3999 ¿Qué debo escuchar en los Medios Sociales? | SocialPymes.com, Social Media y Community Management para PYMEs Mon, 07 Mar 2011 13:09:30 +0000 http://www.radian6.com/?p=3796#comment-3999 [...] Nunca hay que caer en el error de que “escuchar” en Social Media equivale a buscar “menciones”. Las menciones de la marca son una parte de la escucha, pero la correcta monitorización de los Medios Sociales debe aportar información que afecta a todos los departamentos de la empresa, desde la estrategia empresarial al servicio postventa, y hay que saber redirigir toda la información a los departamentos afectados o interesados. Muchas empresas, incluso, van creando puestos especializados en monitorización o análisis de toda esa información, como el Chief Listener Officer, el Lead Generator o el Social Costumer Service. [...] [...] Nunca hay que caer en el error de que “escuchar” en Social Media equivale a buscar “menciones”. Las menciones de la marca son una parte de la escucha, pero la correcta monitorización de los Medios Sociales debe aportar información que afecta a todos los departamentos de la empresa, desde la estrategia empresarial al servicio postventa, y hay que saber redirigir toda la información a los departamentos afectados o interesados. Muchas empresas, incluso, van creando puestos especializados en monitorización o análisis de toda esa información, como el Chief Listener Officer, el Lead Generator o el Social Costumer Service. [...]

]]> http://www.radian6.com/blog/2010/05/customer-service-in-the-age-of-social-media/#comment-3998 Customer Service Made Easy With Social Media Tue, 25 Jan 2011 17:21:58 +0000 http://www.radian6.com/?p=3796#comment-3998 [...] Customer Service in the Age of Social Media [...] [...] Customer Service in the Age of Social Media [...]

]]> http://www.radian6.com/blog/2010/05/customer-service-in-the-age-of-social-media/#comment-3997 10 must-read e-books on social media | Thu, 20 Jan 2011 10:18:06 +0000 http://www.radian6.com/?p=3796#comment-3997 [...] May: Customer service in the age of social media [...] [...] May: Customer service in the age of social media [...]

]]> http://www.radian6.com/blog/2010/05/customer-service-in-the-age-of-social-media/#comment-3996 Social Media in Customer Service Field « Small Business in a Big World Wed, 05 May 2010 06:11:09 +0000 http://www.radian6.com/?p=3796#comment-3996 [...] How do social media plays an important role in customer service? Read more from this post — Customer Service in the Age of Social Media. [...] [...] How do social media plays an important role in customer service? Read more from this post — Customer Service in the Age of Social Media. [...]

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